-->
U3F1ZWV6ZTg1Mjg0NzI0NDhfQWN0aXZhdGlvbjk2NjE1ODI5MDcx
recent
جديد الويب

ما هي قواعد مشاركة العملاء في التسويق الإلكتروني



سنتعرف معكم في هذا المقال عن مصطلح مشاركة العملاء في التسويق الإلكتروني وقواعده وفوائده .

ما هي مشاركة العملاء ؟


إشراك العملاء هو عملية تطوير الاتصالات والتفاعل المستمر مع العملاء. عندما تتفاعل وتتفاعل مع العملاء ، فإن ذلك سيبني الولاء بينهم ، وسوف يقومون بترويج منتجك وشرائه. الأهم من ذلك ، يجب عليك تقديم تجربة عملاء فريدة لعملائك.

جعلت التكنولوجيا من السهل بدء عملك التجاري الإلكتروني. منذ بدء الأعمال التجارية عبر الإنترنت أسهل ؛ لذلك ، أصبحت مزدحمة. وقد ساهمت كل هذه العوامل في أهمية مشاركة العملاء. الغرض الأساسي من أي عمل تجاري هو الاكتساب والتحويل إلى عميل مخلص ، ولكن لن يكون ذلك ممكنًا بدون مشاركة العملاء.

نموذج إشراك العملاء


مشاركة العملاء هي عملية خطوة بخطوة ، وتعمل على مستويات مختلفة ، والغرض من ذلك هو معرفة الأسباب الكامنة وراء عملية اتخاذ القرار لدى العميل. ما الذي يحفزهم وكم عدد الأشخاص المشاركين في العملية. تساعد الإجابات على هذه الأسئلة الشركات والشركات على فهم رحلة العملاء. إليك بعض الخطوات المتضمنة في نموذج مشاركة العملاء والتي يمكنك استخدامها لعملك.

تصل . الوصول إلى جمهورك المستهدف يعني معرفتهم ومعرفة احتياجاتهم ورغباتهم. تستخدم تقنيات مختلفة مثل الاستطلاعات والمقابلات والندوات عبر الإنترنت وما إلى ذلك لمعرفة رغبات العملاء المستهدفين.

اكتساب . يعني اكتساب عملائك أنك ستكتشف سبب اهتمامهم بمنتجك / خدمتك. يمكنك إرسال مواد في شكل رسائل صوتية / فيديو ككسر الجليد للتغلب على هذه المشكلة.

تفاعل . كما تشير الكلمة ، فإنك تتواصل مع العملاء في هذه المرحلة ، وتجيب على أسئلتهم ، وتحاول تحويلهم إلى عملاء فعليين.

احتفظ . بمجرد الانتهاء من الصفقة ، لم تنته عملك بعد. الآن ، عليك الحفاظ على اهتمام العملاء والحفاظ على اهتمامهم بمنتجك / خدمتك. لهذا الغرض ، يجب عليك تخصيص شخص منفصل يتعامل مع قضايا علاقات العملاء.

أشياء يجب تذكرها . سيكون من المفيد أن تجعل نموذج مشاركة العملاء مرنًا ومباشرًا بحيث يمكنك احتواء هذا النموذج في رحلة العميل للأعمال التجارية المختلفة. يجب أن يكون تركيزك الأساسي على زيادة تجربة العملاء من خلال إضافة بعض القيمة. يجب أن يكون نظامك قادرًا على دعم نموذج مشاركة العملاء ، ويجب ألا يتجاهل عملية تفاعله.

اقرأ أيضًا: ما هو تقسيم العملاء؟

مشاركة العملاء مقابل تجربة العملاء (CX)


تجربة العملاء ، مهما كانت الخطوة التي تتخذها الشركة مثل الإعلانات ولوحات الإعلانات والتقنيات الأخرى ، فهي للعملاء. الهدف هو أن تضع نفسك مكان أحذية العملاء وأن تفهم كيف تشعر تجاه العملاء.

مشاركة العملاء هي العملية التي يكون لديهم فيها عميل ، وتعتبرهم الشركة مشاركين نشطين بدلاً من غير المستجيبين. الغرض من مشاركة العملاء هو ملاحظة ردود أفعال العميل عندما يصادفون المحتوى التسويقي للشركة ، وما إذا كانوا يروجون ويحيلون منتج الشركة أم لا.

مشاركة العملاء مقابل رضا العملاء


قد يبدو رضا العملاء ومشاركة العملاء متشابهين ومكملين لبعضهما البعض ، ولكن بينهما بعض الاختلافات. على سبيل المثال ، من المحتمل جدًا أن العملاء الراضين لن يتفاعلوا ويتواصلوا ، ولن يشاركوا أيضًا في برامج ولاء الشركة.

مشاركة العملاء ، من ناحية أخرى ، هي عندما ينخرط العميل في محادثة قبل شراء المنتج بالفعل. رضا العملاء هو نتيجة مشاركة العملاء ، وتأتي CS بعد تجربة المنتج واستخدامه.

لماذا تعتبر مشاركة العملاء مهمة؟


وفقًا لدراسة أجرتها Gallup ، فقد أظهرت أن إيرادات الأعمال تزيد بنسبة 23٪ عند التعامل مع العملاء. إذا لم تتبع شركة ما استراتيجية مشاركة العملاء ، فستفقد الشركة فرصة بناء وتطوير علاقة مع العملاء. نظرًا لأن جميع أنشطة الأعمال مختلفة ، فإنها تتبع استراتيجيات مختلفة لزيادة التفاعل مع العملاء.

فوائد إشراك العملاء


فيما يلي بعض مزايا مشاركة العملاء ؛

المحافظة على العملاء


عندما تقدم تجربة أفضل لعميلك ، ستتاح لك الفرصة للتواصل مع جمهورك. هذا لأنك تقدم الميزات والوظائف التي يريدها العملاء ، وسيستمرون في استخدام منتجك.

على سبيل المثال ، يشكو العديد من الأشخاص من خصوصية بيانات Facebook والإعدادات الأخرى ، لكنهم يستمرون في استخدام Facebook. لأن الميزات التي يقدمها Facebook ، لا توفر أي منصة أخرى.
دورة المبيعات

تتمثل إحدى الفوائد الحاسمة لمشاركة العملاء في أنها تجعل دورة مبيعات المنتج أقصر. عندما يكون قسم علاقات العملاء نشطًا ، يتلقى العميل المعلومات على الفور ، بدلاً من انتظارها. عندما يكون لدى العملاء معلومات كافية حول ما يحتاجون إليه ، فسوف يتخذون قرار الشراء بسرعة.

الكفاءة التسويقية


عندما تدرس وتحلل استراتيجيات التسويق الحديثة ، ستدرك أن لها نفس الغرض ، وهي زيادة مشاركة العملاء. تفشل بعض استراتيجيات التسويق التقليدية في فهم اهتمامات العميل. عندما تكون إستراتيجيتك التسويقية في الاتجاه الصحيح لمشاركة العملاء ، فستمنحك نتائج أفضل.

الإحالات


عندما يتمتع العملاء بتجربة أفضل ، سيحيلون منتجك إلى دائرتهم الاجتماعية. إن التوصية الدقيقة والصادقة أكثر فعالية بكثير من إعلانات الشركة المدفوعة. إذا قمت بإرفاق بعض المكافآت لبرنامج الإحالة ، فسيزداد بمعدل أعلى.

التفاضل


في عالم الأعمال ، تسير جميع الشركات والعلامات التجارية في سباق لتقديم شيء فريد للعملاء. ينخرطون مع العميل للحصول على نظرة أفضل لهذا الغرض. الهدف النهائي هو تحقيق أقصى حصة في السوق.

أنواع مشاركة العملاء


فيما يلي بعض الأنواع المختلفة من مشاركة العملاء ؛

الارتباط السياقي


عادةً ما يكون المسوقون أكثر اهتمامًا بالمشاركة السياقية لأنها تساعدهم على فهم سلوك العملاء المستهدفين. عندما يفعلون ، يمكنهم استخدام هذه المعلومات لعلامتهم التجارية من حيث الموقع والعمر والتاريخ والتنميط. نتيجة لذلك ، يتمتع العملاء بتجربة أفضل.

مشاركة الراحة


يعد Dash Button of Amazon مثالاً ممتازًا على مشاركة الراحة. الغرض من هذا الزر هو إرفاق الأدوات المنزلية الضرورية. على سبيل المثال ، إذا كان مستوى المنتجات المنزلية لديك منخفضًا ، فاضغط على زر الشرطة ، وسيوفر لك Amazon المنتجات. يحب العملاء هذا الزر ، لأنه يسهل عليهم من خلال تسهيل التسوق.

الارتباط العاطفي


وفقًا لدراسة ، تستند 99٪ من قرارات الشراء للعملاء على الانخراط العاطفي للعملاء. يمكن أن يكون في شكل ألوان مفضلة ، أو جملة ، أو نمط مراسلة ، أو تصميم عندما يمكن للعملاء الاتصال بالمنتج ، وقد يشترونه.

ارتباط اجتماعي


إذا كان سياقك مفيدًا ويجذب الجمهور من خلال تسهيله بسهولة ، وله جانب عاطفي أيضًا. إذا كان أداء المنتج أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسوف ينجح.

أمثلة على إشراك العملاء


وفيما يلي بعض الأمثلة البارزة على مشاركة العملاء ؛

الكوكا كولا


في عام 2014 ، بدأت شركة كوكا كولا حملة بعبارة هاشتاغ #ShareACoke بالإضافة إلى اسم الشخص ؛ أصبح ناجحًا جدًا لدرجة أنه بدأ يتجه على وسائل التواصل الاجتماعي.

ستاربكس


أطلقت ستاربكس مخططًا لتوفير جولة مجانية في تطوير المنتج لعملائها المخلصين ، بحيث يجهزون المنتج النهائي للعملاء. كان الهدف هو جعل العملاء المخلصين يشعرون بأنهم مميزون.

نيتفليكس


تستخدم Netflix خوارزمية خاصة تعتمد على التفاعل والتفاعل مع العملاء ؛ يقوم بتخزين تعليقاتك ، وإبداءات الإعجاب ، والمشاركة ، ويتنبأ بسلوكياتك المستقبلية بناءً على الاختيارات السابقة التي تقوم بها.

خاتمة


بعد دراسة أنواع وفوائد مختلفة من مشاركة العملاء ، استنتجنا أنها استراتيجية ناجحة للغاية لعملك. إذا كنت قادرًا على زيادة مشاركة العملاء ، فستتوقع نجاح منتجاتك.
الاسمبريد إلكترونيرسالة