-->
U3F1ZWV6ZTg1Mjg0NzI0NDhfQWN0aXZhdGlvbjk2NjE1ODI5MDcx
recent
جديد الويب

تعرف على تسويق العلاقات وفوائده في التسويق الإلكتروني


من الأهمية بمكان بالنسبة للمسوقين ألا يجتذبوا عملاء جدد فحسب ، بل يحتفظون أيضًا بالعملاء الحاليين. ومن الجدير بالذكر أن اكتساب عميل جديد قد يكلفك خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي. إذا كانت الشركات غير قادرة على زيادة قاعدة عملائها ، فلن تكون قادرة على البقاء على المدى الطويل. 

يلعب تسويق العلاقات دورًا حاسمًا في هذه الحالة الغامضة. وفقًا لكاتب الأعمال ، ميرفي ومارك ، يمكن أن تؤدي زيادة الاحتفاظ بالزبائن بنسبة 2٪ إلى خفض التكاليف بنسبة تصل إلى 10٪. يمكن أن تؤدي زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة ربحية الأعمال بين 25٪ إلى 75٪. الشركات ذات الموارد المحدودة ، كونها مسوقة ، ما الذي تفضله ، جذب عملاء جدد ، أو الاحتفاظ بالعملاء القدامى؟

ما هو تسويق العلاقات؟

تسويق العلاقات هو استراتيجية تسويق تركز على علاقات العملاء طويلة الأجل. وبدلاً من التركيز على المبيعات لمرة واحدة ، فإنه يؤكد على الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم وولائهم ومشاركتهم على المدى الطويل. الهدف الأساسي لتسويق علاقات العملاء هو تطوير اتصالات عاطفية للعملاء مع العلامة التجارية التي يمكن أن تزيد من معاملات المبيعات طويلة الأجل.
مع نمو الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، تطور تسويق العلاقات تدريجيًا. يمكن للشركات الآن تتبع وتحليل واستخدام كميات هائلة من معلومات العملاء ويمكن أن تخدمها على مستوى شخصي أكثر.

تسويق العلاقات مقابل. التسويق التقليدي

يركز نهج تسويق المعاملات على المبيعات لمرة واحدة. تستهدف تقنية التسويق هذه السوق القابل للعنونة بالكامل والذي يتضمن العملاء الحاليين والمحتملين وغير العملاء. من خلال استراتيجية الاتصال الخاصة بشركة 4P ، يقنع المسوقون عملاءها باختيار العلامة التجارية مرة واحدة على الأقل. مع توافر استراتيجية تسويق انتقالية وعلاقات سليمة ، يمكن للعملاء شراء نفس العلامة التجارية بشكل متكرر.
بكلمات بسيطة ، يجب على الشركات استخدام نهج تسويقي تقليدي لبناء الوعي بالمنتج واتخاذ موقف إيجابي لاكتساب عميل جديد وتسويق علاقات للحفاظ على علاقة طويلة الأمد لإجراء عمليات شراء متكررة.

فوائد تسويق العلاقات

تجربة متسقة للعملاء

يمكن للشركات التي يمكنها الوصول إلى جميع نقاط الاتصال مشاركة المعلومات بسهولة وتلبية احتياجات العميل على مستوى شخصي أكثر. من الضروري معالجة جميع القضايا ذات الصلة في منتج أو خدمة. من خلال القيام بذلك ، يمكنك زيادة ليس فقط مستوى الثقة ولكن أيضًا تحسين تجربة العملاء.

مراجعات العملاء وردود الفعل

يعد عملاؤك المخلصون مصدرًا رائعًا يمكنك استخدامه بشكل إيجابي لعملك. إذا كانت لديك استراتيجية اتصال فعالة وقمت بحل استفسارات العملاء وقضاياهم وشكاواهم. عندما تعالج شكاوى العملاء وأسئلتهم ، يمكنك أن تطلب ردود فعل غير متحيزة ، ومراجعة ، وحتى شهادات الفيديو. تجذب المراجعات الإيجابية دائمًا عملاء جدد.

العملاء المخلصون هم المسوقون لديك

يعني العملاء المخلصون أنهم يتمتعون بتجربة متسقة وهم على استعداد لمشاركة معلومات المنتجات أو الخدمات عند الحاجة. لقد أصبحوا مسوقين ودعاة مجانيين. في الغالب ، يوصي العملاء الطبقيون بالمنتجات أو الخدمات مع العائلة والأصدقاء والأقران. هذا يعني أنهم يؤثرون على عملية صنع القرار لدى المستهلكين ويريدون منهم شرائها أو استخدامها.

المستهلكون جزء من قرار الأعمال

إحدى فوائد تسويق العلاقات هي رغبتك في التفكير في اقتراحات صادقة من العملاء. تقوم الشركات بتطوير نماذج أولية وإرسالها إلى المستهلكين المخلصين ، وتطلب منهم مراجعات صادقة. تعد صناعة الأحذية والملابس مثالاً جيدًا حيث يكون الرياضيون والخبراء جزءًا من عملية تطوير المنتج.

تنفيذ استراتيجية تسويق العلاقات

يتطلع تسويق العلاقات إلى تحسين التواصل والتفاعل مع العملاء لزيادة ولاء العلامة التجارية. قد يختلف وسيط الاتصال ، على سبيل المثال ، شخصيًا أو هاتفًا أو بريدًا إلكترونيًا أو وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن الهدف العام يبقى كما هو.

خدمة العملاء

تعد خدمة العملاء جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية تسويق العلاقات. وهذا يعني أن الشركة يجب أن تقدم دعمًا شخصيًا ثابتًا لحل مشاكل العملاء. تسويق العلاقات هو كل شيء عن تحسين العمليات التجارية المعوية. في معظم الأحيان ، لن يعود العملاء إذا كانت لديهم تجربة خدمة عملاء رهيبة. 
إذا كانت الشركة تريد علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، فيجب عليها الحفاظ على عملياتها الداخلية وإدارة احتياجات خدمة العملاء.

تسويق المحتوى

تسويق المحتوى هو استراتيجية تقوم بإنشاء وتوزيع محتوى قيم لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. فهو يساعد الشركات على بناء الولاء للعلامة التجارية ، وتوفير المعلومات التي يجب أن تهم الجمهور المستهدف ، وإشراك العملاء لشراء المنتج في الأيام القادمة. الفكرة الأساسية لتسويق المحتوى لإعطاء شيء ذي قيمة ، وفي المقابل ، الحصول على شيء ذي قيمة.

وسائل التواصل الاجتماعي

ازداد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بمرور الوقت. ومع ذلك ، يتوقع معظم المستهلكين معلومات سهلة الفهم ومصممة خصيصًا حول منتج أو خدمة ويبحثون عن فرصة للتأثير على علامة تجارية عبر مشاركات ومراجعات وسائل التواصل الاجتماعي. بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يمكنك فقط إنشاء اتصال ثنائي الاتجاه ولكن أيضًا تتبع أنشطة العملاء ومشاركتهم. ونتيجة لذلك ، يمكنك تقديم معلومات مخصصة بناءً على أنشطة العميل.

نظام التغذية الراجعة

علاقة التسويق هي عملية ذات اتجاهين ؛ إذا كانت الشركة تريد إنشاء اتصال سليم مع عملائها ، فمن الضروري طلب الملاحظات ، على سبيل المثال ، تجربتها مع العلامة التجارية ، وإبداءات الإعجاب ، وعدم الإعجاب ، والاقتراحات ، وقائمة الرغبات. المعلومات التي تجمعها الشركة في عملية ذات اتجاهين أمر لا مفر منه إذا كنت ترغب في تحسين استراتيجية تسويق علاقاتك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت ترغب في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، فلا تنس استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني. الجزء الحاسم في البريد الإلكتروني هو أنها فعالة من حيث التكلفة وتمنحك التحكم. من تريد استهدافه؟ يمكنك إرسال رسالتك التسويقية إلى الأفراد أو المجموعات. يعتمد معدل النجاح على المعلومات القيمة وذات الصلة للشخص المناسب في الوقت المناسب.

أمثلة على تسويق العلاقات

ايكيا

تمتلك شركة الأثاث السويدية قاعدة عملاء مخلصة على مستوى العالم. قامت الشركة بتغيير خط الكتالوج في كل مكان. ونتيجة لذلك ، تلقت ايكيا الكثير من الشكاوى من عملائها. تعاملت هذه الشركة السويدية مع الموقف بشكل جيد للغاية وغيرت الخط في الكتالوج التالي.

لاي

أطلقت Frito-Lay حملة "افعلنا نكهة" ، حيث طلبوا من عملائهم المخلصين نكهات رقائق جديدة. لوضع قائمة سريعة بالنكهات ، يمكن للعملاء التصويت عليها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والنكهات المدرجة في القائمة المختصرة تدخل في قائمة نكهات لاي. يحصل العميل المقترح على جائزة نقدية رائعة. قامت الشركة بذلك لتحقيق أهداف إشراك عملائها وخلق علاقة طويلة الأمد.

زابوس

يحب الناس العلاقات ، وينبغي أن تركز العلامات التجارية على ذلك في المقام الأول. يقضي موظفو مركز اتصال Zappos أكثر من متوسط ​​الوقت مع عملائه. الهدف من المحادثة الأطول ليس البيع ولكن بناء علاقات قوية. ما هي النتيجة؟ 75 ٪ من إجمالي سعر إعادة الشراء يأتي من خلال مراكز الاتصال الخاصة به.
تنفق معظم الشركات أموالها على الإعلانات ، ولكن فلسفة Zappos هي أنه يجب استثمار الأموال في خدمة العملاء بحيث تشجع العملاء على القيام بتسويق شفهي لـ Zappos.

أمازون

عندما نتحدث عن الشركات الكبرى ، قد يكون معظم الناس قد عانوا من تسويق علاقات ضعيف ، ولكن الأمر نفسه ليس هو الحال مع أمازون. إنه لاعب مهيمن في سوق التجارة الإلكترونية يركز بشكل كامل على تسويق العلاقات ويقدم توصيات مخصصة بناءً على تصفح المستخدم وسجل الشراء.  
الاسمبريد إلكترونيرسالة