أخبار التكنولوجيا

يحاول Twitter إصلاح عمليته للتغريدات المبلغ عنها باستخدام نظام جديد


أخيرًا ، يلاحظ Twitter أن عملية الإبلاغ عن التغريدات التي غالبًا ما تترك المستخدمين محبطين. تقوم الآن بإصلاح عملية إعداد التقارير الخاصة بها وتدعي أن هذا سيسهل على المستخدمين الإبلاغ عن السلوك الضار على النظام الأساسي. في منشور مدونة ، ذكر Twitter أن العملية الجديدة سترفع عبء تفسير الانتهاك عن الشخص الذي يقوم بالإبلاغ عن التغريدة. بدلاً من ذلك ، سيسألهم النظام الجديد عما حدث وسيحاول النظام بعد ذلك تفسير الانتهاك.

ومع ذلك ، يتم حاليًا اختبار العملية الجديدة فقط مع مجموعة صغيرة من المستخدمين في الولايات المتحدة.

وفقًا لمدونة المدونة ، يعترف تويتر بأنه يتلقى ملايين التقارير حول كل شيء بدءًا من التحرش وحتى خطاب الكراهية ، واستنادًا إلى تعليقات المستخدمين وأبحاثهم ، كان من الواضح أن العملية “لم تجعل عددًا كافيًا من الناس يشعرون بالأمان أو أن يسمعوا.”

في الوقت الحالي ، إذا كنت تريد الإبلاغ عن تغريدة ، فسيسألك تويتر بشكل مباشر عن سبب الإبلاغ عنها ، وما هو انتهاك السياسة الذي يحدث. ولكن في النظام الجديد واستنادًا إلى الصورة التي تشاركها المنصة ، يبدو أن عملية الإبلاغ تدخل في مزيد من التفاصيل ، حيث تسأل المستخدم الذي يشعر أنه يتعرض للهجوم من التغريدة وكيف تفعل التغريدة المسيئة ذلك بالضبط.

إن تفسير ما إذا كان المحتوى بغيضًا أو معلومات خاطئة ليس شيئًا يجب على المستخدم أن يقرره في بداية هذه العملية الجديدة.

عندما يبلغ شخص ما عن انتهاك في العملية الجديدة ، سيقدم له تويتر انتهاكًا لبنود الخدمة الذي يعتقد أنه ربما حدث بعد سؤاله عن الخطأ الذي حدث ، ومن يتعرض للهجوم ، وكيف ، وبأي طريقة. على سبيل المثال ، إذا اعتقدت أن المستخدم يبلغ عن خطاب كراهية ، فسيقول ذلك.

إذا كان هذا التفسير غير صحيح ، يمكن للشخص الذي يقوم بالإبلاغ عن التغريدة أن يقول ذلك من أجل “المساعدة في إرسال إشارة إلى تويتر بأنه لا تزال هناك بعض الفجوات في نظام الإبلاغ” ، تشرح المدونة.

يقول Twitter أثناء إبلاغ المستخدم أنه يجمع باستمرار “التعليقات وتجميع المعلومات من سلسلة الأحداث هذه التي ستساعدهم على ضبط العملية وربط الأعراض بالسياسات الفعلية”.

ونقلت المدونة عن بريان ويسماير ، عالم البيانات في فريق تجربة المستخدم الصحي الذي قاد هذه العملية الجديدة ، قوله ، “في لحظات الاستعجال ، يحتاج الناس إلى الاستماع إليهم والشعور بالدعم. مطالبتهم بفتح القاموس الطبي والقول ، “أشر إلى الشيء الوحيد الذي يمثل مشكلتك” هو شيء لن يفعله الناس. إذا كانوا يدخلون للحصول على المساعدة ، فإن ما سيفعلونه جيدًا هو وصف ما يحدث لهم في الوقت الحالي “.

يقر Twitter أنه عندما يريد المستخدم الإبلاغ عن شيء ما ، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب “تجربة أو شاهد شيئًا مقلقًا وأن هذا وقت صعب لمطالبتهم بمعرفة السياسة التي ربما تم انتهاكها”. علاوة على ذلك ، في بعض الحالات ، قد لا تكون التغريدة المبلغ عنها قد انتهكت قاعدة في حد ذاتها ، ولكن فقط ثنيها.

أضافت رينا الياسيني ، كبيرة مديري تجربة المستخدم في الفريق في منشور المدونة أن العديد من الأشخاص الذين يبلغون عن التغريدات “يقعون ضمن نطاق رمادي أكبر بكثير لا يفي بالمعايير المحددة لانتهاكات تويتر” ، لكن المستخدمين يبلغون عن ذلك بسبب يجدونها “إشكالية للغاية ومزعجة للغاية.”

يقول Twitter إنه يريد إعادة تركيز التجربة على الشخص الذي يقوم بالإبلاغ عن التغريدة من أجل تحسين جودة التقارير التي يتلقاها. ستطلب التجربة المعاد تصميمها مزيدًا من المعلومات المباشرة حول “كيفية تجربة الأشخاص لمحتوى معين ،” من أجل ضمان أن يكون Twitter أكثر “دقة” عند معالجة المشكلة.

يلاحظ Twitter أيضًا أنه في كل جزء من عملية البحث والتصميم ، قام الفريق عن قصد بتضمين أشخاص من المجتمعات المهمشة – مثل النساء والأشخاص الملونين والأشخاص من مجتمع LGBTQ + ، بما في ذلك أولئك الذين يعتبرون متحولين أو غير ثنائيي الجنس. من المأمول أنه من خلال التصميم للقيم المتطرفة ، سيكونون قادرين على حلها للأغلبية.

لقد صممت العملية الجديدة مع وضع هؤلاء المستخدمين في الاعتبار “لأنهم أيضًا من أكثر مستخدمي النظام الأساسي تفاعلاً.” وتجدر الإشارة إلى أن هذه هي أيضًا المجتمعات التي تواجه أكبر قدر من التصيد والمضايقة والتهديدات في كثير من الأحيان على أي منصة وسائط اجتماعية.

سيتم طرح العملية لجمهور أوسع العام المقبل وستواصل منصة وسائل التواصل الاجتماعي العمل على “تحسين عملية الاتصال الخاصة بها ، والتأكد من أنها تغلق الحلقة مع أولئك الذين يأخذون الوقت الكافي لإعداد التقارير.”



مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى