أخبار التكنولوجيا

“ لم نتمكن من مواكبة الحجم ”


تقول نقاباتك إنه منذ سنوات ، ركزت شركة Southwest أكثر من اللازم على المستثمرين ولم تستثمر ما يكفي في العملية. ما هو ردك على هذا النقد؟

لقد سئلت كثيرًا عما إذا كانت لدينا تكنولوجيا قديمة. إننا ننفق مليار دولار سنويًا على التكنولوجيا هنا في ساوث ويست. ومثل كل شركة ، هناك دائمًا أشياء جديدة تمامًا ، مثل نظام الصيانة لدينا ، وهناك دائمًا أشياء تعمل عليها.

لدينا خطة جيدة لتحسين العمليات. جدولة الطاقم جزء كبير من ذلك. إذا نظرت للتو إلى العام الماضي ، فقد وضعنا ، على ما أعتقد ، ثمانية إصدارات جديدة من SkySolver. لقد وظفنا 120 من جدولة الطاقم. نضع الريادة في جدولة الطاقم وأعدنا تنظيم أنفسنا. أنا لا أقول لدقيقة أننا انتهينا أو أن هذا يكفي.

فيما يتعلق بسؤال المساهمين ، إنه ليس قرارًا منفردًا. نحن في صحة جيدة من الناحية المالية. وبسبب ذلك ، لا يتعين علينا الاختيار بين الاستثمار في التكنولوجيا أو الاستثمار في مساهمينا. خلال الإجازات ، ذهبنا إلى دفع قسط التأمين ، وقدمنا ​​أجر الامتنان ، وقدمنا ​​إيماءات حسن النية لموظفينا ، تمامًا مثل عملائنا.

كيف تستعيد ثقة عملائك؟

لدينا 51 عامًا من الخبرة في تشغيل شركة طيران جيدة حقًا ولدينا خدمة رائعة. لم يتغير ذلك لمجرد أننا عقدنا هذا الحدث.

هذا لا يستبعد حقيقة أننا أفسدنا. أعتقد أن أفضل شيء يمكننا القيام به هو استخدام هذا الحدث كمحفز لنكون أفضل. هذه شركة رائعة ، ولكن أفضل شيء يمكننا القيام به لعملائنا هو الاستمرار في تقديم منتج رائع ، والاستثمار في منتجاتنا. لقد رأيتم أننا نقوم بكل هذه الأشياء – فنحن نضيف منافذ طاقة وصناديق أكبر. استمر في الاستثمار فيها ، واستمر في إدارة عملية رائعة ، واستمر في تقديم ضيافة رائعة وكن أفضل.

هل يمكنك مساعدتنا في فهم الوقت الذي علمت فيه أن الأمور تسير على نحو خاطئ في فترة عيد الميلاد؟

نخطط أيامًا وأيامًا مسبقًا لمواجهة العواصف والأعاصير – كل هذه الأشياء. نحن نشاهد العملية كل يوم. يقوم قادتنا بإجراء العديد من المكالمات في اليوم فقط لفهم كيف نفعل. أنا أقوم بإجراء مكالمات متعددة في اليوم ، في يوم عادي. كل هذا كان يحدث.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى