السعادة أم النجاح؟ لا يريد مارك بينيوف من Salesforce الاختيار.

منذ عدة سنوات ، طرح الراهب البوذي والزعيم الروحي ثيش نهات هان سؤالاً على مارك بينيوف ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce.

“ما هو الأهم ، أن تكون ناجحًا أم سعيدًا؟” سأل.

أجاب السيد Benioff إلى حد كبير بالطريقة التي تتوقع أن يجيب عليها رجل أعمال في وادي السيليكون.

قال “كلاهما”.

حذر ثيش نهات هان من أنه “إذا كان كل شيء مهمًا ، فلا شيء مهم”. لكن لسنوات عديدة بدا أن السيد بينيوف ، تمامًا مثل وادي السيليكون نفسه ، كان قادرًا على تحقيق النجاح والسعادة – ناهيك عن المال والاحترام والتأثير.

أصبحت Salesforce ، التي تصنع البرامج لمساعدة الشركات على البيع بشكل أفضل ، شركة تكنولوجية قوية القيادة ومؤثرة ، وهي أكبر رب عمل في سان فرانسيسكو. أصبح السيد بنيوف ، البالغ من العمر 58 عامًا ، فاعل خير ، ومدافعًا عن نموذج جديد للرأسمالية ، وعلى الأقل في منطقة الخليج ، لا مفر منه مثل البرج المكون من 61 طابقًا والذي يحمل اسم شركته.

ثم جاء عام 2022. وفجأة ، حققت شركة Salesforce أرباحًا أقل. ذابل المخزون. اشترى مستثمر ناشط ، Starboard Value ، حصة ، ولم تكن أخبارًا جيدة للإدارة. غادر بريت تايلور ، الرئيس التنفيذي المساعد لبينيوف ، فجأة بعد عام واحد فقط في المنصب. لقد كان ثاني رئيس تنفيذي مشارك يقوم بذلك ، وترك مسألة الخلافة في فترة حكم السيد بينيوف التي استمرت 24 عامًا في الشركة موضع شك.

في الشهر الماضي ، قالت شركة Salesforce إنها ستسرح 10 بالمائة من موظفيها ، وهو قرار بدا أنه يتعارض مع تصريحات السيد Benioff المتكررة بأن الشركة كانت عائلة واحدة كبيرة. وتعرض لانتقادات على وسائل التواصل الاجتماعي بسبب سوء تعامله مع التخفيضات. اشترى مستثمر ناشط ثان ، إليوت مانجمنت ، حصة في Salesforce. ثم آخر وآخر وآخر. لأولئك الذين يحافظون على العد ، هذا هو خمسة.

قال ستيف فيشر ، موظف Salesforce منذ فترة طويلة والذي كان أيضًا صديقًا مراهقًا للسيد Benioff ، “يعتقد مارك أنه يمكنك الحصول على شركة رائعة ، وإعطاء عائدات كبيرة لمساهميك ومساعدة مجتمعك وكوكبك ، كل ذلك في نفس الوقت”. “هذه إحدى الأوقات التي يتم فيها اختبار هذا الإشعار.”

تنبع مشاكل Salesforce ، مثل تلك التي يعاني منها العديد من أقرانها في مجال التكنولوجيا في لحظة الاضطراب هذه ، من الوباء. قبل ثلاث سنوات ، بدا الأمر كما لو أن التكنولوجيا قد تنقذ البشرية. بالنسبة لعشرات الملايين من الناس ، أصبحت التكنولوجيا فجأة هي الواجهة بين أريكتهم وعملهم.

قال بينيوف في واحدة من سلسلة من المحادثات مع صحيفة نيويورك تايمز خلال الأسبوع الماضي: “في أحلك أعماق الوباء ، كنت مثل ،” كيف سنتخلص من هذا؟ ” ربما اعتقد أننا لن نفعل ذلك. “شعرت أننا سنحور بقوة أكبر في يوم رقمي بالكامل.”

كانت عملية شراء شركة Salesforce الكبيرة للوباء ، والتي تم الإعلان عنها في أواخر عام 2020 ، هي تطبيق العمل عن بُعد Slack مقابل 28 مليار دولار. إذا كان الجميع سيبقى على Slack طوال اليوم إلى الأبد ، فسيكون رخيصًا بهذا السعر. لكنهم لم يفعلوا ، ولم يكن كذلك.

قد تكون المشكلات في Salesforce أوسع نطاقًا ، لكنها تنعكس في جميع أنحاء صناعة التكنولوجيا. تم تسريح حوالي 100000 عامل تقني منذ بداية العام ، وفقًا لـ Layoffs.fyi. هذا خطأ تقريبي بالنسبة لأكبر اقتصاد ، لكن هؤلاء العمال كانوا حتى وقت قريب من بين الأفضل أجورًا وأفضل معاملة. كانت الفكرة القائلة بأن التدليك المجاني ، على سبيل المثال ، لم يعد جزءًا من تجربة وادي السيليكون ، دليلًا إضافيًا على أن التكنولوجيا تفقد قبضتها على الوباء.

لم تقدم Salesforce مطلقًا جلسات تدليك ، لكن فلسفة الشركة تعزز فكرة أن عمالها مميزون. الكلمة التي يلقيها السيد بينيوف كثيرًا هي “أوهانا” ، التي التقطها في هاواي. يقول موقع Salesforce على الويب: “تمثل Ohana فكرة أن العائلات – سواء كانت مرتبطة بالدم أو متبناة أو متعمدة – مرتبطة ببعضها البعض ، وأن أفراد الأسرة مسؤولون عن بعضهم البعض”.

السيد Benioff لا يرى أي تناقض بين تسريح العمال و Salesforce Ohana. العائلات صعبة في بعض الأحيان.

قال: “أتمنى لو عرضت عملاً مدى الحياة”. “لكن الحقيقة هي أنه عندما يكون لديك شركة كبيرة تضم 80.000 موظف ، ستكون هناك أوقات يتعين عليك فيها تعديل عدد الموظفين. تعتبر حزم التسريح لدينا من أكثر الباقات سخاءً على الإطلاق “. حصل الموظفون المفصولون على أجر خمسة أشهر على الأقل.

وأضاف أنه ربما كان بمثابة صدمة للبعض ، لكن تسريح العمال في Salesforce ليس بالأمر الجديد.

قال: “كانت هناك بعض الأوقات الصعبة منذ أن بدأنا في عام 1999”. ليس كل شيء على اليمين. لكن هذه فرصة للنمو. إذا كنت في حالة مستقرة ، فلن تنمو “.

عينة عشوائية من موظفي Salesforce المسرحين الذين تم الاتصال بهم من خلال مواقع التوظيف أسفرت عن قلة ممن أرادوا تقديم شكوى بشأن السيد Benioff ، حتى دون الكشف عن هويتهم. عرض أحدهم “أعتقد أنه ضاع في مكان ما ، فقد أخبره الكثير من المتملقين بما يريد أن يسمعه”. كان ذلك وحشيًا كما حصل.

ومع ذلك ، كان لدى السيد بينيوف الكثير ليقوله ، غالبًا عن طريق النص – أحيانًا بالكلمات ولكن أيضًا الصور والروابط والرموز التعبيرية. قالت والدته ، جويل ، في مقابلة إنه لم يكن “متحدثًا كبيرًا” عندما كان طفلاً ، لكن لديه الآن كلمات ليوفرها. في اجتماع افتراضي للشركة بعد تسريح العمال الشهر الماضي ، تحدث لمدة ساعتين.

فكرة سيئة ، كما يقول الآن.

كنا نحاول شرح ما لا يمكن تفسيره. قال Benioff. “من الصعب إجراء مكالمة كهذه مع مجموعة كبيرة كهذه وجعلها فعالة ودفعنا الثمن.” لم تهتم شركات التكنولوجيا الأخرى بحمل اليد: لقد قطعوا وصول موظفيهم السابقين في منتصف الليل.

لقد كان شهرًا صعبًا في Salesforce. ذهب السيد بينيوف إلى أحد الأماكن المفضلة لديه ، بولينيزيا الفرنسية ، للتخلص من السموم الرقمي لمدة 10 أيام.

“نحن مدمنون جدًا على أجهزتنا (على الأقل أنا كذلك) ، إنه لمن الحرية أن نتركها جميعًا وراءنا لفترة من الوقت!” كتب في نص.

في رحلة سابقة ، ساهم بمليون دولار نقدًا للإغاثة المحلية من الوباء. بالنسبة لهذه الخدمات وغيرها للفرنسيين ، فهو الآن حاصل على لقب Chevalier de la Légion d’Honneur. جعل عائلته تستمع إلى الخطاب.

أي محادثة مع السيد بينيوف تمس حتما جده مارفن إي لويس ، المحامي والسياسي في سان فرانسيسكو الذي كان قوة رئيسية وراء BART ، نظام النقل الإقليمي.

اشتهر السيد لويس بتطويره لمفهوم “الإصابة النفسية”. كانت أشهر حالاته في عام 1970 تسمى “التلفريك المسمى الرغبة”. قالت الراقصة ، جلوريا سايكس ، إنها ضربت رأسها في حادث تلفريك ، وفقدت “توازنها العقلي” وطوّرت “شهية لا تشبع لممارسة الجنس” بالإضافة إلى مشاكل أخرى ، بما في ذلك محاولة انتحار واحدة على الأقل. مع السيد لويس كمحاميها ، حصلت السيدة سايكس على مبلغ 50،000 دولار أمريكي من قبل هيئة المحلفين.

قال بنيوف: “لقد كان حقاً صاحب رؤية”. “كان يعمل كمحام لكنه جعل العالم مكانًا أفضل.” أرسل رسالة نصية لإشادة السيد لويس في محطة بارت التي وصفته بأنه “نبي مصمم”.

إذا كان بإمكان المحامي أن يرتقي بهذه المستويات ، فلماذا لا يكون مسؤول تنفيذي تقنيًا؟ خاصة إذا كان بإمكانه أن يسعد نفسه في هذه العملية؟

“لن تكون سعيدًا إذا لم تقدم للآخرين.” قال Benioff. “الكثير من زملائي في مجال التكنولوجيا غير سعداء للغاية.”

لا شك في أن Salesforce والسيد Benioff قد قدما مساهمات كبيرة في رفاهية سان فرانسيسكو. ولكن يتم طرح المزيد من الأسئلة هذه الأيام حول التناقضات المتأصلة في العمل لصالح الأقوياء لمساعدة الضعفاء. كتب أحد المراجعين على موقع أمازون عن كتاب السيد Benioff Trailblazer: قوة الأعمال كأعظم منصة للتغيير: غالبًا ما يبدو Benioff مندهشًا من حجم المشاكل في العالم ، على الرغم من أن العديد من عملائه يلعبون دورًا فيها.

قال جوشوا جرينباوم ، محلل صناعة البرمجيات في Enterprise Applications Consulting: “مارك يجعل من نفسه هدفًا للنقد من خلال وضع نفسه على أنه أكثر من مجرد إخوان تكنولوجي رأسمالي متفشي”. “ولكن إذا كنت لا تريد أن تدفع شركتك الضرائب” – لم تدفع Salesforce أي ضرائب ، من الناحية القانونية ، على المليارات من دخل الشركات – “ما هو حقك في إلقاء محاضرات على الناس حول كيفية جعل العالم أفضل؟”

قال السيد جرينباوم ، إذا كانت شركتك تتعثر ، فأنت أقل حقًا. نشر السيد Benioff أكثر من 30 مرة على Twitter في يناير حول مبادرته لإعادة تخزين غابات العالم ، وهي قضية كان يروج لها في المنتدى الاقتصادي العالمي في دافوس ، سويسرا. لم تكن هناك تغريدات تعترف باضطراب Salesforce.

ترك مارك البقرة المالحة في الأعشاب الضارة. قال جرينباوم.

هذا هو المنطق الكامن وراء المخاطر التي يتخذها المستثمرون النشطون ، والتي تشمل أيضًا ثيرد بوينت ، وإنكوسيف كابيتال ، و ValueAct Capital. ربما يمكن إجبار السيد Benioff على إعادة البقرة إلى المنزل بشكل أسرع ، أو يمكنه التنحي لصالح شخص يريد ذلك. لم يعلق أي من النشطاء ، لكن السيد بنيوف سيفعل.

“أنا متحمس بشأن مستقبلنا مثل كل مستثمرينا – أنا أيضًا مساهم!” قام بإرسال رسالة نصية ، مضيفًا رمزًا تعبيريًا للقلب.

انتعشت أسهم Salesforce منذ الإعلان عن تسريح العمال. ولكن لإنهاء النشطاء وتمديد فترة حكمه ، يحتاج السيد بينيوف إلى تحسين هوامش الربح. من المرجح أن يثير هذا السؤال مزيدًا من التوتر في عائلة Salesforce ، وربما تسريح المزيد من العمال. مما يعني أن سؤال ثيش نهات هان لا يزال معلقًا هناك – النجاح أم السعادة؟

“ماذا أريد حقًا؟ الجواب هو الثقة “. قال Benioff. “الثقة من موظفينا ، ثقة عملائنا.”

هذا ، بالطبع ، إجابة البائع. من مارك بينيوف ، هل تتوقع أي اختلاف؟