بعد أن اشترى Elon Musk موقع Twitter العام الماضي وألغى الآلاف من موظفيه ، انزعج العديد من المستخدمين من التخفيضات التي بدأت تتجه نحو #RIPTwitter و #GoodbyeTwitter.
لا تزال خدمة وسائل التواصل الاجتماعي عاملة حتى اليوم. لكن الانقطاعات والأخطاء ومواطن الخلل الأخرى تتراكم بشكل متزايد.
في فبراير وحده ، شهد موقع Twitter على الأقل أربع حالات انقطاع واسعة النطاق ، مقارنةً بتسعة حوادث مماثلة في عام 2022 بالكامل ، وفقًا لـ NetBlocks ، وهي منظمة تتعقب انقطاع الإنترنت. قال NetBlocks أن هذا يشير إلى أن وتيرة أعطال الخدمة آخذة في الارتفاع. قال الباحثون والمستخدمون إن الأخطاء التي جعلت تويتر أقل قابلية للاستخدام – من خلال منع الأشخاص من نشر التغريدات ، على سبيل المثال – كانت أكثر وضوحًا.
تدهورت موثوقية Twitter حيث قام السيد Musk مرارًا وتكرارًا بخفض قوة العمل في الشركة. بعد جولة أخرى من عمليات التسريح يوم السبت ، كان لدى تويتر أقل من 2000 موظف ، انخفاضًا من 7500 عندما تولى السيد ماسك المنصب في أكتوبر. قال ثلاثة موظفين حاليين وسابقين إن التخفيضات الأخيرة أثرت على عشرات المهندسين المسؤولين عن إبقاء الموقع على الإنترنت.
تضيف تحديات التكنولوجيا إلى مشكلات السيد ماسك على Twitter. تحاول الشركة استدراج المعلنين ، حتى في الوقت الذي دخل فيه السيد ماسك في فضائح ، كان آخرها الدفاع عن مبتكر “ديلبرت” سكوت آدامز بعد أن أدلى رسام الكاريكاتير بتعليقات عنصرية. ويخضع موقع تويتر للتدقيق بسبب تصاعد خطاب الكراهية ومعاملته للعمال.
قال سبعة موظفين حاليين وسابقين إنه من غير المرجح أن ينفد موقع تويتر ، لكن عملياته التكنولوجية أصبحت أكثر خطورة منذ نوفمبر. أنهى السيد Musk العمليات في أحد مراكز البيانات الرئيسية الثلاثة على Twitter ، وقام بخفض الفرق التي تعمل على تقنية الشركة الخلفية مثل الخوادم والتخزين السحابي ، وتخلص من القادة المشرفين على تلك المنطقة.
أدت هذه التحركات إلى تفاقم المخاوف من عدم وجود عدد كافٍ من الأشخاص أو المعرفة المؤسسية لفرز مشاكل تويتر ، خاصةً إذا واجهت الخدمة يومًا ما مشكلة لا يعرف عمالها الباقون كيفية إصلاحها ، حسبما قال شخصان على دراية بالعمليات الداخلية للشركة.
داخل تويتر إيلون ماسك
في الماضي ، كان تويتر يمنع تصاعد حالات الانكسار من خلال وجود أشخاص حولهم لتشخيص المشكلات وعلاجها على الفور. قال الأشخاص إن النظام الأساسي الآن من المرجح أن يعاني من المزيد من الثغرات حيث يستغرق العمال وقتًا أطول لتحديد المشكلات.
قال Saagar Jha ، مهندس Twitter الذي غادر في مايو الماضي: “كان من المعتاد أن ترى أشياءً أصغر تفشل ، لكن الآن Twitter ينخفض تمامًا في مناطق معينة من العالم”. “عندما تنكسر الأمور الجادة ، فإن الأشخاص الذين يعرفون الأنظمة لم يعودوا موجودين”.
لم يستجب تويتر والسيد ماسك لطلبات التعليق.
في رسالة بريد إلكتروني إلى الموظفين يوم الاثنين ، واطلعت عليها صحيفة نيويورك تايمز ، قال ماسك إن عمليات التسريح خلال عطلة نهاية الأسبوع كانت “إصلاحًا تنظيميًا صعبًا يركز على تحسين التنفيذ في المستقبل”. وقال إن أولئك الذين ما زالوا في الشركة سيحصلون على “أسهم كبيرة للغاية وتعويضات أخرى” في 24 مارس.
في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كان موقع تويتر معروفًا بإخفاقاته المنتظمة و “الحوت الفاشل” ، وهي صورة لحوت يتم نقله جواً بواسطة قطيع من الطيور ظهرت عندما لم يعمل الموقع. قال ثلاثة مهندسين حاليين وسابقين إنه على مر السنين ، أضافت الشركة مئات الأشخاص إلى فرق البنية التحتية لديها وحسّنت تقنية الخادم للتخفيف من الانقطاعات.
بعد أن تولى السيد ماسك إدارة الشركة ، بدأت عمليات التسريح – تلاها المزيد من التغييرات الجوهرية في تقنية الواجهة الخلفية. في 24 كانون الأول (ديسمبر) ، أغلق Twitter مركز بيانات في سكرامنتو ، مما ساعد في التعامل مع الكثير من حركة مرور الويب إلى الخدمة. ترك ذلك تويتر مع منشأتين أخريين فقط ، في أتلانتا وبورتلاند بولاية أوريغون.
بعد أربعة أيام ، عانى موقع Twitter من انقطاع واسع النطاق ، حيث تم تسجيل خروج بعض المستخدمين من الخدمة أو عدم تمكنهم من مشاهدة الردود على تغريداتهم.
أدت أخطاء الموظفين إلى نواتج أخرى. في أوائل فبراير ، قام أحد العاملين في تويتر بحذف بيانات من خدمة داخلية تهدف إلى منع البريد العشوائي ، مما أدى إلى خلل ترك العديد من الأشخاص غير قادرين على التغريد أو إرسال رسائل إلى بعضهم البعض ، وفقًا لثلاثة أشخاص مطلعين على الحادث.
استغرق مهندسو Twitter عدة ساعات لتشخيص المشكلة واستعادة البيانات المخزنة بنسخة احتياطية. في ذلك الوقت ، تلقى المستخدمون رسائل خطأ تفيد بعدم قدرتهم على التغريد لأنهم نشروا الكثير بالفعل. أبلغت النشرة الإخبارية للمنصة في وقت سابق عن سبب المشكلة.
بعد أسبوع ، تسبب مهندس يختبر تغييرًا في ملفات تعريف الأشخاص على Twitter على أجهزة Apple المحمولة في انقطاع مؤقت آخر. قال شخصان مطلعان على هذه الخطوة إن المهندس تجاهل الممارسة السابقة المتمثلة في اختبار ميزات جديدة على مجموعات فرعية صغيرة من المستخدمين وقام ببساطة بطرح التغيير – وهو تعديل لـ Spaces ، خدمة الصوت الحي من Twitter – لمجموعة واسعة من المستخدمين.
“Welp ، لقد قمت بإزالة Twitter عن طريق الخطأ ،” ، المهندسة ليا كولفر ، لاحقًا غرد. قالت إن التطبيق عاد في النهاية إلى الإنترنت بعد عكس التغيير. السيدة كلفر لم ترد على طلب للتعليق.
قال جين مانشون وونج ، مهندس برمجيات مستقل يدرس التطبيقات الاجتماعية ، إنه نظرًا لتغيير السيد ماسك لموقع تويتر بميزات جديدة ، ظهرت “حواف أكثر تقلبًا” على الموقع.
هذا الشهر ، غردت السيدة وونغ أن عدد الإعجابات قد انخفض على تغريدة لها ، مما جذب انتباه السيد ماسك. فأجاب أنه كان هناك ملفتأخر التزامن، “أو تأخير في مقدار الوقت المستغرق لتوزيع بيانات Twitter بين مراكز التخزين الخاصة به.
كما اشتكى بعض المستخدمين من أن عدد متابعيهم على تويتر يبدو وكأنه انخفض بشكل غامض. لاحظ آخرون أن التغريدات من المستخدمين الذين قاموا بحظرهم – بما في ذلك السيد ماسك – بدأ في الظهور في خلاصاتهم بدون تفسير.
قالت السيدة وونغ: “عندما تكون هناك تغييرات في الخلفية ، أحيانًا تنكسر الأشياء”.
قال اثنان من الموظفين الحاليين والسابقين إن الخسارة المستمرة للعمال زادت فقط من الشعور بعدم الاستقرار. قالوا إن بعض الموظفين المبتدئين يشرفون على المنتجات أو الخدمات التي لم يسبق لهم التطرق إليها من قبل ، ولا توجد قيادة واضحة. ظلت الشركة بدون رئيس دائم للبنية التحتية العالمية منذ العام الماضي عندما أقال السيد ماسك نيلسون أبرامسون ، الذي شغل هذا المنصب. أحضر السيد ماسك بديلاً مؤقتًا ، مهندس تسلا يدعى شين أوستن ، الذي استقال في يناير.
أصبح إصلاح التحديات التقنية أكثر صعوبة أيضًا بسبب التغييرات في الأنظمة الداخلية والاتصالات. قال ثلاثة موظفين حاليين وسابقين إن الموظفين فقدوا إمكانية الوصول إلى منصة الدردشة في مكان العمل Slack الأسبوع الماضي ، مما تركهم بدون طريقتهم الرئيسية في التواصل مع الزملاء أو القدرة على رؤية سجل لكيفية حل العمال لمشاكل مع تويتر سابقًا.
يوم الاثنين ، أعادت الشركة Slack مرة أخرى. لكنها أرشفت الآلاف من قنوات Slack القديمة التي استخدمها العمال للتواصل ، وفقًا لرسالة بريد إلكتروني داخلية اطلعت عليها The Times.
قال بعض الموظفين إن السيد ماسك قد أثار مؤخرًا المزيد من عدم الارتياح وعدم الثقة في تقييم الأقران غير الرسمي. في وقت سابق من هذا الشهر ، تلقى بعض المديرين مكالمات من ستيف ديفيس ، الملازم الموثوق به للسيد موسك الذي قاد شركته الناشئة في حفر الأنفاق ، شركة Boring ، وفقًا لما ذكره شخصان على دراية بالموضوع.
قال هؤلاء الأشخاص إن السيد ديفيس ، الذي أشرف على الشؤون المالية في تويتر وعمليات إعادة التنظيم على مدى الأشهر الخمسة الماضية ، أخبر هؤلاء المديرين أنهم كانوا من ذوي الأداء العالي ويجب أن يضعوا قوائم بالموظفين الآخرين ذوي الأداء العالي وأن يسلمهم إلى الإدارة.
قال الناس إنه تم إخبار المديرين أن هناك تغييرات قادمة على كيفية التعامل مع التعويضات وسيتم استخدام التعليقات لوضع هذه التغييرات في مكانها الصحيح. ذكرت منهاج في وقت سابق على هذه التبادلات.
بعد أقل من أسبوع ، أرسل موقع تويتر للموظفين نموذجًا إلكترونيًا وأمرهم بتفاصيل إنجازات فبراير وما يخططون لتحقيقه في مارس ، وفقًا لرسالة بريد إلكتروني اطلعت عليها صحيفة The Times.
بعد ذلك بيومين ، تم تجميد حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بهم وفقد الوصول إلى أنظمة Twitter الداخلية لأكثر من 200 موظف – بما في ذلك مديرو المنتجات والمهندسون المسؤولون عن إجراء تغييرات سريعة على النظام الأساسي. قام السيد ماسك بجولة أخرى من التخفيضات.
كلين براوننج ساهم في إعداد التقارير.
