في الوقت الحالي ، يعرف الكثير منا أن المساعدين الافتراضيين الأذكياء مثل OpenAI’s ChatGPT و Google Bard يمكنهم القيام بالأعمال المثيرة المثيرة ، مثل الفوز بمسابقات الترميز ، واجتياز امتحانات المحامين ، والاعتراف بالحب لكاتب عمود تقني.
لكنني تساءلت: ما مدى فائدة الروبوتات ، حقًا ، كمساعدين فعليين؟
يجدر طرح السؤال لأن أول مسابقات رعاة البقر لدينا مع مساعدين افتراضيين لم تسر على ما يرام. كان لدى روبوتات الذكاء الاصطناعي الأقدم مثل Siri من Apple و Alexa من أمازون أكثر من عقد من الزمان للتحسين ، لكن انتهى بهم الأمر إلى الركود وتستخدم الآن في الغالب لضبط أجهزة ضبط الوقت وتشغيل الموسيقى.
من ناحية أخرى ، يستخدم ChatGPT و Bard ما يسمى بنماذج اللغة الكبيرة التي تتعرف على النص وتولده استنادًا إلى مجموعات البيانات الضخمة التي تم إزالتها من الويب. لقد تم تدريبهم على تأليف الجمل بشكل سريع كما لو كانوا بشرًا ، مما يجعلهم أكثر تنوعًا كمساعدين.
لاختبار هذه النظرية ، توصلت إلى قائمة بالمهام التي قد يطلبها الناس من مساعد بشري. لقد حثثت الأصدقاء الذين كانوا مساعدين تنفيذيين ومؤسسي الشركات الناشئة الذين عملوا مع مساعدين محترفين ، وقرأت منشورات وظائف المساعد التنفيذي على LinkedIn.
ثم جمعت المسؤوليات الأربع الأكثر شيوعًا للمساعد التنفيذي ، والتي بدت وكأنها:
-
المساعدة الاستعدادات للاجتماع من خلال إجراء البحوث والتحقق من الخلفية المهنية للشخص الذي يلتقي به المسؤول التنفيذي.
-
إضفاء الطابع الصيفي على الاجتماعات وتدوين الملاحظات بتنسيق مرتب وسهل المسح الضوئي.
-
التخطيط لرحلات العمل وتجميع مسارات السفر التفصيلية.
-
إدارة تنفيذي تقويمبما في ذلك حجز الاجتماعات وإعادة جدولة المواعيد.
أخيرًا ، لجأت إلى ChatGPT و Bard وأخبرت روبوتات الدردشة أن تفترض أنني الرئيس التنفيذي لشركة AI المبتدئة التي تحمل اسم كسول ، وذكية اصطناعية ، وأنهم كانوا مساعدي التنفيذيين. طلبت منهم المساعدة في كل من هذه المهام.
أوضحت تجربتي مدى بعد Bard عن ChatGPT. ولكن الأهم من ذلك ، أن روبوتات المحادثة نجحت في تنفيذ معظم المهام ، حتى لو كانت بشكل غير كامل.
أثار ذلك السؤال حول ما إذا كانت روبوتات المحادثة يمكنها في النهاية أتمتة أدوار المساعدين التنفيذيين البشريين ، بالإضافة إلى وظائف ذوي الياقات البيضاء الأخرى التي تنطوي على عمل إداري ، بما في ذلك موظفو المكاتب الأمامية والمتخصصون في المحاسبة – وهي فكرة مزعجة بدون إجابات واضحة.
إليكم ما تم الكشف عنه مع مساعدي الذكاء الاصطناعي.
التحضير للاجتماع
بدأت بإخبار ChatGPT و Bard بأنني سألتقي بمستثمر محتمل الأسبوع المقبل. لقد اخترت بشكل عشوائي Scott Forstall ، وهو مسؤول تنفيذي سابق معروف لشركة Apple والذي يتوفر سجل عمله للجمهور على الويب. ثم طلبت من الروبوتات إجراء فحص خلفية عنه والمساعدة في تجميع نقاط الحديث لإقناعه بالاستثمار في شركتي الناشئة.
قام ChatGPT بالعمل مع الثقة بالنفس. ولخصت الدراسة تاريخ السيد Forstall في التعليم والعمل ، بما في ذلك مغادرته شركة Apple في عام 2012 وانتقاله إلى إنتاج Broadway – جميع المعلومات التي يمكن الحصول عليها من صفحة Wikipedia الخاصة به. الأمر الأكثر إثارة للإعجاب هو أنه دربني على استراتيجيات مفيدة لكسبه كمستثمر.
قال ChatGPT: “اعرض كيف تجمع شركتك الناشئة بين الذكاء الاصطناعي والمجالات الأخرى ، مثل علم النفس المعرفي أو اللغويات أو علم الأعصاب ، لإنشاء حلول مبتكرة”. “قد يكون لهذا النهج متعدد التخصصات صدى لدى سكوت ، نظرًا لخلفيته الأكاديمية في الأنظمة الرمزية.”
أوصت ChatGPT أيضًا بمعالجة المخاوف الأخلاقية للذكاء الاصطناعي وكيف التزمت شركتي الناشئة بالنشر المسؤول.
في المقابل ، قدم بارد ملخصًا أقل تفصيلاً عن تاريخ عمل السيد فورستال ، دون أن يدخر السنوات التي قطع فيها مسيرته المهنية. كانت نصيحتها لإقناعه بأن يصبح مستثمرًا غير محددة. كانت نقطة نقاش واحدة – “لديك خطة عمل قوية ورؤية واضحة لمستقبل شركتك” – محبطة بشكل خاص.
لقد شاركت الملاعب مع السيد Forstall في رسالة بريد إلكتروني. ووصف رد Bard بأنه “عام بشكل هزلي” لكنه قال إن توصيات ChatGPT كانت “مفصلة بشكل مذهل ومقنعة” حيث تحدث بإسهاب عن مخاوفه الأخلاقية بشأن الذكاء الاصطناعي.
كتب السيد Forstall: “بشكل عام ، يوفر ChatGPT خريطة طريق مقنعة حول كيفية بناء عرض تقديمي مقنع ومخصص يستهدفني على وجه التحديد”. “الآن بعد أن حظيت باهتمامي ، ما هي بالضبط شركة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك؟”
قالت جوجل إن أسلوب Bard البسيط في جمع المعلومات عن الأشخاص كان مقصودًا. قال جاك كراوزيك ، كبير مديري المنتجات في Bard ، إن Google لا تزال تجرِّب بحذر في تقديم معلومات عن الأشخاص.
قال: “نحن في بداية هذا القوس الطويل للتكنولوجيا”. “بدلاً من الخروج إلى هناك والمخاطرة بالكثير من انتهاك الثقة في وقت مبكر ، نريد أن نتأكد من أننا ننفذها بالشكل الصحيح.”
إضفاء الطابع الصيفي على الاجتماعات
ثم طلبت من روبوتات المحادثة تلخيص اجتماع للتعامل مع أزمة علاقات عامة خيالية يعتقد فيها مستخدمو تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بي أن الروبوت أصبح واعيًا.
في هذا السيناريو ، تظاهرت أنني قابلت كارين ، كبير مسؤولي التكنولوجيا ، وهنري ، كبير مسؤولي الاتصالات ، وناقشت وضع بيان يشرح كيف لم يكن الذكاء الاصطناعي على دراية بمحيطه.
ردًا على ذلك ، أنشأ ChatGPT مذكرة تفصيلية تلخيصًا لمن حضر الاجتماع وما تمت مناقشته ، ثم وضع خطة العمل: سوف يصوغ هنري بيانًا ، ونراجع أنا وكارين ونوافق عليه ، ثم يصدر هنري البيان الصباح التالي.
صاغ بارد مذكرة اجتماع مماثلة ، لكن خطة عملها كانت غريبة بعض الشيء. قال إنني ، الرئيس التنفيذي ، كنت مسؤولاً عن إنشاء البيان ، وهي وظيفة يتم تخصيصها عادةً لمسؤول الاتصالات.
تخطيط الرحلة
عندما أخبرت ChatGPT و Bard أنني كنت مسافرًا إلى تايبيه ، تايوان ، الشهر المقبل لحضور اجتماع عمل ، طلبت منهم وضع برنامج رحلة يساعدني على التكيف مع اضطراب الرحلات الجوية الطويلة قبل الاجتماع. طلبت منهم أيضًا اختيار فندق في موقع مركزي والتوصية بأماكن سريعة لتناول الطعام طوال الأسبوع. أخيرًا ، قلت إنني أريد قضاء عطلة نهاية الأسبوع في تايبيه قبل العودة إلى الوطن.
مرة أخرى ، قام ChatGPT بعمل رائع. قيل إنها ستصل إلى تايبيه يوم الأحد لتسجيل الوصول إلى فندق W Taipei في وسط المدينة ، وتناول عشاء سريع في شارع Yongkang ، وهو جزء صاخب من المدينة به الكثير من خيارات الطعام. ويقال إن الأمر سيستغرق يوم الاثنين للتكيف مع اضطراب الرحلات الجوية الطويلة قبل اجتماع العمل يوم الثلاثاء. كان لي nitpick الوحيد أن شارع Yongkang على بعد حوالي ثلاثة أميال من الفندق وهناك خيارات طعام أسرع في مكان قريب.
أوصى بارد بأخذ قيلولة للتكيف مع اضطراب الرحلات الجوية الطويلة في اليوم الأول ثم أخذ اجتماع العمل على الفور في اليوم الثاني ، والذي كان وحشيًا إلى حد ما. لم يكلف نفسه عناء اقتراح فندق.
فشل بارد أيضًا في التوصية بأماكن معينة لتناول الطعام. “تناول العشاء في مطعم محلي” ، قال بدلاً من ذلك. أخيرًا ، تجاهلت طلبي للحصول على وقت لاستكشاف المدينة في عطلة نهاية الأسبوع. كان هذا مفاجئًا لأن توصيات الطعام والفنادق عادة ما تكون مجرد بحث على Google.
قالت Google في بيان إن Bard كانت تجربة مبكرة وأنه يمكن للأشخاص البدء في استخدام chatbot للتوصل إلى أفكار ثم النقر فوق “Google It” لإجراء بحث على الويب لمزيد من الاستكشاف.
تقويم
لم يتمكن كل من Bard و ChatGPT من القيام بالمهمة الأكثر أهمية كمساعد تنفيذي: التحقق من التقويم وإيجاد الوقت في جدول أعمالي للذهاب إلى طبيب الأسنان.
ذلك لأن الروبوتات لا يمكنها الوصول إلى تقاويم الأشخاص. لكن على الأرجح سيكونون قادرين على ذلك قريبًا جدًا.
قال السيد Krawczyk إن الهدف كان في النهاية أخذ الدروس التي تعلمتها من Bard حول نماذج اللغات الكبيرة وتطبيقها عبر مجموعة خدمات Google الكاملة ، والتي تتضمن تقويم Google.
أعلنت شركة OpenAI ، التي رفضت التعليق ، مؤخرًا أنها تعاونت مع شركات لتوفير المكونات الإضافية لجعل ChatGPT يعمل مع خدمات الجهات الخارجية بما في ذلك Expedia و OpenTable و Instacart. يعد العمل باستخدام تطبيق التقويم الخطوة التالية الواضحة.
الناس أم روبوتات المحادثة؟
كل هذه الاختبارات أوصلتني إلى نتيجة غير مريحة حول الآثار الواسعة لهذه التكنولوجيا على الوظائف ، خاصة تلك التي تنطوي بشكل كبير على عمل متكرر يمكن أتمتة بسهولة.
بينما يعمل الأشخاص حاليًا مساعدين أفضل من روبوتات المحادثة – وبالتأكيد أفضل بكثير من Bard – يمكن للذكاء الاصطناعي بالفعل القيام بعمل جيد بما يكفي للتعامل مع العديد من المهام الإدارية. من المحتمل أن يؤدي الاستخدام الواسع النطاق لروبوتات المحادثة إلى تحويل واجبات المساعدين التنفيذيين بعيدًا عن المهام الروتينية ونحو المزيد من الحلول الاستراتيجية للمشكلات ، أو استبدال البشر تمامًا.
بالوتيرة التي تتطور بها هذه التقنيات ، قد نتمكن من رؤية كيفية حدوث كل هذا قريبًا إلى حد ما.
