-->
U3F1ZWV6ZTg1Mjg0NzI0NDhfQWN0aXZhdGlvbjk2NjE1ODI5MDcx
recent
جديد الويب

تقسيم العملاء - التعريف والأنواع والفوائد والأمثلة


هل فكرت يومًا في سبب تقديم الشركات والشركات عروض للعملاء المخلصين أو العملاء الجدد؟ الأمر كله يتعلق بتجزئة العملاء. إذا كانت الشركة أو الشركة كبيرة أو حتى لديها قاعدة عملاء منخفضة ، فسيكون من الصعب جدًا تلبية احتياجات ومتطلبات جميع العملاء. حتى الاقتراب من قاعدة بيانات العملاء الأقل وجعلهم متصلين بالشركة أمرًا صعبًا أيضًا. لذلك ، نستخدم استراتيجية تجزئة العملاء.

ما هو تقسيم العملاء؟

تجزئة العملاء هو مفهوم تقسيم سوق العملاء إلى شرائح أصغر بناءً على خصائصهم المتشابهة مثل العمر أو الخيارات أو التفضيلات أو الجنس أو المستوى التعليمي.
الغرض من تقسيم السوق المستهدفة إلى أجزاء أصغر ؛ من السهل إدارة سوق العملاء. فيما يلي بعض الأهداف الأخرى ؛
  • يمكنك فهم احتياجات ومتطلبات العملاء بشكل أفضل وإقامة علاقة معهم.
  • سيكون من الأسهل التعرف على العملاء المخلصين.
  • يمكنك التعرف على العديد من الفرص مثل البيع الصاعد والبيع المتبادل.
  • يمكنك جعل استراتيجيات السوق وقاعدة العملاء أفضل ، فإن أرباح الشركة ستزداد بالتالي.

أنواع تجزئة العملاء

عندما نتحدث عن تجزئة العملاء أو تقسيم سوق العملاء إلى مجموعات منفصلة ، فإليك بعض الأنواع التالية من المجموعات لتجزئة العملاء.

تجزئة الديموغرافية

في التقسيم الديموغرافي ، يمكننا تقسيم قاعدة السوق على عمر العملاء ، والجنس ، والمتزوجين ، والعزاب ، والحالة الاجتماعية ، والدخل ، والأفضليات ، ومستوى التعليم.
ستقدم الشركة منتجات مختلفة لعملاء مختلفين ، بناءً على التقسيم الديموغرافي مثل ؛ منتج مختلف للمراهقين ، أعزب +25 أعزب ، متزوج +40 في منتصف العمر من الذكور والإناث ، +60 من كبار السن. عندما تقدم منتجات مختلفة لقطاعات مختلفة من السوق ، يصبح من السهل على الشركة تتبع جميع العملاء.  

تجزئة الجغرافية

في التقسيم الجغرافي ، نقسم قاعدة السوق المستهدفة على الموقع الجغرافي للعملاء. الأشخاص الذين يعيشون في مواقع مختلفة لديهم احتياجات ومتطلبات مختلفة.
على سبيل المثال ، لا يمكنك تقديم ملابس وأحذية صيفية لعملاء المنطقة الباردة والعكس صحيح ، لأن تقديم مثل هذه المنتجات سيكون عديم الفائدة.

الانقسام السلوكي

في التجزئة السلوكية ، نقسم قاعدة السوق على الموقف ، والتشابه ، والكراهية ، ونمط التسوق ومعرفة العملاء.  
إذا كانت الشركة تقدم منتجات للعملاء لا تعجبهم ، فإن لديهم معرفة أقل بفائدة المنتج ، أو لا يوجد نمط للتسوق مثل هذه المنتجات. تمامًا مثل اختيارات المراهقين وكبار السن مختلفة ، أو تفضيل الأشخاص العازبين يختلف عن الذكور والإناث المتزوجين الذين لديهم عائلات. إذا عرضت عليهم منتجات معاكسة لطبيعتهم وقطعتهم ، فسيكون ذلك عديم الفائدة. العملاء لن يشتروا المنتجات التي لا يحبونها أو لديهم معرفة أقل.

الانقسام النفسي

في التقسيم النفسي ، نقسم السوق على أساس القيم والمعتقدات والاختيارات وأسلوب الحياة والاهتمامات والسمات الشخصية للعملاء.
إذا عرضت منتجات اللحوم على النباتيين أو أي منتجات مخالفة لنظام القيم والمعتقدات. يشتري سكان المدينة الأغنياء التنانير والسراويل القصيرة الجينز والسراويل والقمصان الفاخرة ، ولدى الناس في القرية أنماط حياة ومصالح مختلفة. إذا عرضت الشركة منتجات تتعارض مع معتقدات العملاء واهتماماتهم وأسلوب حياتهم ، فلن يشتروها.

أنواع أخرى من القطع

التجزئة الثابتة

التقسيم الثابت هو نوع تجزئة العملاء الذي تستخدمه الأعمال لتقسيم عملاء الأعمال.
الغرض من تقسيم سوق عملاء الأعمال هو فهم صناعة الأعمال ، وتقنيات الإعلان التي يجب اتباعها ، وتبني أساليب مبيعات أفضل. كما أنه يساعد الشركة على تحسين أداء أعمالها.
كما نستخدم التجزئة الديموغرافية في سوق العملاء. هنا نستخدم التقسيم الثابت في سوق الأعمال لفهم أفضل لعملاء الأعمال.

التقسيم الذكي

كما يوحي الاسم ، فإن التقسيم الذكي للعالم الرقمي عبر الإنترنت ، حيث نقسم مستخدمي التطبيقات إلى فئتين ؛ المشتري وغير المشتري.
الغرض من التصنيف الذكي هو تحقيق الدخل من الإعلانات لغير المشترين من مستخدمي التطبيق. وبعبارة أخرى ، فإن أولئك الذين يستخدمون التطبيقات ولكنهم لا يقومون بالشراء سيرون الإعلانات. لن يرى المستخدمون الذين يقومون بالشراء الإعلانات. سيكون التصنيف الذكي وضعًا رابحًا للشركة.

الاستفادة من تقسيم العملاء

تجزئة CustCustomer لها تأثير كبير على كيفية إدارة الشركات لعملائها. أثناء عملية التقسيم ، ينقسم السوق المستهدف إلى قطاعات مختلفة بناءً على بعض الخصائص الفريدة للوصول إلى كل شريحة بفاعلية وكفاءة. من المهم أيضًا أن نذكر هنا ، بينما تضع شركات تجزئة العملاء في الاعتبار أيضًا مواردها وأهدافها العامة.

زيادة القدرة التنافسية

إذا كان عملك مجزأ بشكل جيد وكنت تقدم أنواعًا متعددة من المنتجات لعملائك ، فهذا يمنحك ميزة تنافسية على المنافسين. ونتيجة لذلك ، سيتم جذب المزيد والمزيد من العملاء لعلامتك التجارية.

فرص السوق الجديدة

في عملية تجزئة العملاء ، قد تصادف شريحة عملاء مخفية جديدة. عندما تستثمر في تلك القطاعات ، فإنه سيفتح العديد من الفرص الجديدة في السوق. فرص عمل لموظفي المبيعات والمصنعين المهرة والموردين والموزعين.  

استراتيجية العلامة التجارية الفعالة

عندما تكون دقيقًا بشأن شرائح عملائك ، سيساعدك أيضًا على أن تكون دقيقًا بشأن العلامة التجارية للشركة. لن تجذب العلامة التجارية للشركة ذات الصلة بمنتجك عملاء جدد فحسب ، بل ستزيد أيضًا من الولاء للعلامة التجارية. عندما يكون لديك قاعدة بيانات للعملاء المخلصين للعلامة التجارية ، ستزداد فعالية استراتيجية علامتك التجارية أيضًا.

تعزيز استراتيجية التوزيع

واحدة من أهم مزايا تجزئة العملاء هي أنها تساعدك على معرفة التقسيم الديموغرافي والجغرافي والنفسي والسلوكي للعملاء بالضبط. عندما تحصل على هذه المعلومات ، فإنك تقدم بالضبط نفس المنتج أو الخدمة التي يبحث عنها العملاء.

الاحتفاظ بالعميل بشكل أفضل

وفقًا لأبحاث السوق الأخيرة ، سيكرر 75٪ من العملاء عملية الشراء لنفس العلامة التجارية حيث يتمتعون بتجربة جيدة. يساعدك تقسيم العلامة التجارية على تقديم المنتج بناءً على احتياجات ومتطلبات العملاء. إذا واصلت إرضاء العملاء ، فسيستمرون في شراء منتجاتك.

الكفاءة التسويقية

تجزئة العملاء ستجعل السوق فعالة من نواح كثيرة مثل الأسعار المنخفضة لجميع العملاء. إذا أصبح التقسيم ناجحًا وجذب الكثير من العملاء ، فيجب على الشركة نقل الإنتاج إلى وفورات الحجم الكبير ، مما سيؤدي إلى انخفاض سعر المنتج.

أمثلة على تجزئة العملاء

بالنسبة لشركات مختلفة ، تجزئة العملاء إلزامية. عندما تقوم الشركات بتقسيم عملائها ، فإنها في الواقع تريد بيعهم وفصلهم على المستوى الشخصي. فيما يلي بعض الأمثلة على تجزئة العملاء للصناعات التالية.

B2B

كما نعلم ، فإن سوق الأعمال (B2B ) يختلف عن سوق الأعمال (B2C). يختلف بيع وشراء هذين النوعين من الشركات. إذا قمت بفصل عملاء عملك بكفاءة عن العملاء العاديين ، فستزداد فعالية عملك.

الخدمات المصرفية

تستخدم البنوك أيضًا استراتيجية تجزئة العملاء أثناء الإعلان وتسويق مخططات مختلفة. لحسابات أصحاب الأعمال متطلبات مختلفة ، تخفض البنوك الرسوم لكل معاملة لزيادة المعاملات التجارية.
ستقدم البنوك مخططات ادخار لأصحاب حسابات الرواتب العادية لأنهم يسحبون كل أرباحهم كل شهر. هذه هي الطريقة التي يقدم بها البنك مخططات مختلفة لعملاء مختلفين اعتمادًا على نوع حسابهم والأموال الموجودة في حساباتهم.

التجزئه

يعتبر البيع بالتجزئة مثالًا شائعًا جدًا على تجزئة العملاء التي نراها ونختبرها كل يوم. ربما كنت سترى كيف يعلن تجار التجزئة عن منتجات للأطفال والعائلات والأمهات العازبات والآباء والآباء العازبين والمسنين. في بعض الأحيان ، يعلن أحد بائعي التجزئة عن منتج واحد بشكل مختلف للعملاء المختلفين ، لأن لكل قطاع من السوق احتياجات ومتطلبات مختلفة من نفس المنتج.
الاسمبريد إلكترونيرسالة